她是侯雪，這個(gè)93年的小女生身上，很有料。

2015年3月底，剛畢業(yè)的侯雪來(lái)到小拇指五福店做SA，每天接車、維護(hù)客戶。2016年初，小拇指直營(yíng)店廣聘店長(zhǎng)，侯雪憑著自己對(duì)直營(yíng)門店的熟悉，跟很多優(yōu)秀伙伴一起競(jìng)爭(zhēng)店長(zhǎng)一職?！澳菚r(shí)候是選5個(gè)直營(yíng)店長(zhǎng)，我做SA一年，也了解了很多直營(yíng)店關(guān)于營(yíng)業(yè)、客戶類型的情況，就想著是個(gè)機(jī)會(huì)，試試總是好的?！?/span>

“競(jìng)聘做PPT，我沒(méi)有按照命題和模板做，只是把自己對(duì)于管理門店的想法表達(dá)出來(lái)，壓根也沒(méi)想過(guò)，我這個(gè)菜鳥也能當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)。”不按常理出牌的小拇指，第二天就下達(dá)通知，把這樣一家明星店交到侯雪手中?！拔耶?dāng)時(shí)都懵了，這么快就成為店長(zhǎng)了，而且還是五福店，想了想，還是拼命干吧?！?/span>

2016年3月，侯雪正式上崗，管著五福店和六堡店兩家直營(yíng)店。按蘭總的話來(lái)說(shuō)，就是“五福店交給一個(gè)娃娃兵來(lái)管理了?！?/span>

毫無(wú)管理經(jīng)驗(yàn)的她仍然要經(jīng)歷很多問(wèn)題。“我年齡小、資歷淺，壓力也挺大的，別人不服我也很正常，憑什么我就能做店長(zhǎng)呢，那個(gè)別人存在工作怠慢的情況也正常。”好在小拇指的伙伴文化根深蒂固，SA體系成熟，一些不愉快沒(méi)有影響門店正常運(yùn)行，“后來(lái)門店人員在總部制定的模式下重新整理了一下，SA數(shù)量、技師都有變動(dòng)，以前門店是17個(gè)SA，現(xiàn)在還有11個(gè)。”這也是她新上任后的一個(gè)小插曲。

然而侯雪發(fā)現(xiàn)，即使自己不督促，五福店依舊生意火爆，前面三個(gè)月每月超百萬(wàn)業(yè)績(jī)。原來(lái)五福店的店長(zhǎng)這么好當(dāng)？

到2016年6月，恰逢保險(xiǎn)費(fèi)改，SA的工作激情沒(méi)怎么帶動(dòng)起來(lái)，當(dāng)月業(yè)績(jī)是侯雪接手店長(zhǎng)以來(lái)歷史最低，只有90萬(wàn)。“我自己整個(gè)人很焦躁，業(yè)績(jī)下滑是一方面，另一方面是找不到做事情的感覺(jué)，不是自己不努力，可就是過(guò)得很痛苦?！笨汕懊鎺讉€(gè)月業(yè)績(jī)一百多萬(wàn)時(shí)，侯雪老是被叫到總部進(jìn)行“思想教育”，而業(yè)績(jī)下滑的時(shí)候，倒是總部沒(méi)人“批評(píng)”她了，這也讓侯雪納悶兒。

看樣子，總部也不想給這個(gè)小姑娘太多壓力。據(jù)侯雪說(shuō)，做SA的時(shí)候，著重學(xué)習(xí)的是接管車技能以及服務(wù)意識(shí)，繼任店長(zhǎng)之后，就學(xué)著統(tǒng)籌門店的日常，執(zhí)行總部的各項(xiàng)政策。

所以，侯雪自己也在調(diào)整狀態(tài)，把學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)用起來(lái)。她定業(yè)績(jī)目標(biāo)，讓所有人參與其中，根據(jù)情況調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)。壓力大時(shí)，所有人一起扛，大到業(yè)績(jī)、安全，小到客訴、衛(wèi)生……“我就是在去年7月吧，才找到管一家店的真正感覺(jué)?！倍?dāng)時(shí)也是保障系統(tǒng)在門店展開試點(diǎn)，即使在去年G20期間，門店早早放假，當(dāng)月業(yè)績(jī)也做到九十多萬(wàn)；2017年1月，門店伙伴過(guò)年放假，他們也做出109萬(wàn)的好成績(jī)；年度直營(yíng)排名大會(huì)上，侯雪率領(lǐng)的五福店團(tuán)隊(duì)，獲得2016年度直營(yíng)最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)。

有一年的磨煉，侯雪更加沉穩(wěn)了，也琢磨出一套門店管理的方法。

有人推著前進(jìn)，比自成長(zhǎng)快了許多，兩年前還比較內(nèi)向的SA，已經(jīng)是小拇指系統(tǒng)內(nèi)有名的“娃娃店長(zhǎng)”。

小拇指直營(yíng)店是所有門店的標(biāo)桿，更是各項(xiàng)政策試點(diǎn)單位，從“雙升計(jì)劃”到智慧服務(wù)系統(tǒng)，再到五大管家保障系統(tǒng)，直營(yíng)門店都取得相當(dāng)高的成績(jī)，當(dāng)所有人觀望直營(yíng)門店的運(yùn)營(yíng)狀況時(shí)，店長(zhǎng)身上有總部的期盼、門店伙伴的依賴，更是所有加盟店的目標(biāo)?！皦毫﹄S時(shí)都有，因?yàn)檫@是五福店呀?！币痪湓挵颂嗟那楦小！斑@個(gè)崗位其實(shí)挺磨人的，若不是小拇指信任我這個(gè)初出茅廬的人，怎么可能有今天的成績(jī)。”

人的潛能都是被激發(fā)出來(lái)的，一個(gè)機(jī)會(huì)、一次幫扶，就會(huì)讓伙伴在一個(gè)平臺(tái)上大放光彩。也恰恰證明小拇指的SA體系、商業(yè)模式十分成熟，有天分的人、有目標(biāo)的人在此處都能發(fā)揮作用，而侯雪正是小拇指培養(yǎng)的眾多優(yōu)秀直營(yíng)店長(zhǎng)中的一位?！叭ツ甑臅r(shí)候，我想連任店長(zhǎng)一職，現(xiàn)在我想陽(yáng)光門店再開上5家。”